1. Prinsip Transparansi Biaya
LapakChat beroperasi dengan prinsip kejujuran: tidak ada kontrak tahunan wajib dan tidak ada penarikan dana diam-diam (auto-debit tanpa izin). Semua paket berbayar (Starter dan Pro) ditagihkan secara bulanan melalui instruksi pembayaran mandiri (QRIS atau transfer bank).
2. Garansi 7 Hari Pengembalian Dana (First-Time User)
Jika kamu baru pertama kali meng-upgrade ke paket berbayar (Starter atau Pro) dan dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran merasa layanan kami tidak sesuai dengan kebutuhan tokomu atau mengalami kendala teknis yang tidak dapat diselesaikan oleh tim bantuan kami:
- Kamu berhak mengajukan permohonan pengembalian dana 100% penuh.
- Cukup kirimkan email ke cs@lapakchat.com dengan menyertakan bukti pembayaran dan nomor rekening / e-wallet tujuan refund.
- Tim kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu maksimal 3 hari kerja tanpa mempersulit proses.
3. Pembatalan & Penurunan Paket (Downgrade)
Kamu bebas berhenti berlangganan kapan saja:
- Jika kamu memilih untuk tidak memperpanjang paket bulananmu, tokomu akan tetap dapat menikmati fitur paket berbayar tersebut hingga batas akhir masa aktif yang telah kamu bayar.
- Setelah masa aktif berakhir, akun tokomu secara otomatis beralih kembali ke Paket Free.
- Catatan toko, riwayat obrolan, dan pengaturan widget tokomu tidak akan dihapus, melainkan disesuaikan dengan kapasitas paket Free.
4. Hubungi Tim Bantuan
Ada kendala pembayaran ganda atau salah transfer? Jangan khawatir, segera hubungi tim kami via live chat atau email ke cs@lapakchat.com dengan melampirkan bukti transfer kamu. Kami siap membantu menyelesaikan dengan cepat.